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用电报装跟在网上买东西一样方便了

2019-1-18 05:50| 发布者: TL5Vje7rEzwxtjG| 查看: 11| 评论: 0

摘要:   “现在用电报装,像在电商买东西一样简单、方便。”广东电网市场部相关负责人表示。不管是通过哪一种远程渠道,只要客户通过远程服务渠道给东莞供电局“下张单”,该局就会派出工作人员上门提供全过程服务。   ...

  “现在用电报装,像在电商买东西一样简单、方便。”广东电网市场部相关负责人表示。不管是通过哪一种远程渠道,只要客户通过远程服务渠道给东莞供电局“下张单”,该局就会派出工作人员上门提供全过程服务。

  以往,客户办理用电报装需前往营业厅,往返办理业务的时间成本较大。随着互联网、新媒体的出现与普及,广东电网适时结合新生事物进行服务的创新与升级,相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道,供电服务打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。目前,广东电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求,极大地提高了业扩报装效率。

  “在家就可完成报装,避免付出来回跑动办理的高时间成本。”东莞供电局莞城供电分局客户服务班副班长苏婉莲表示,远程受理用电报装节约了客户时间,避免了市民必须到营业厅办理新装业务的麻烦,极大地便利了市民办理用电业务。

  两个星期前,市民石玉倩准备给自己的店铺用电增容报装用电。原本还担心花时间去营业厅办理太麻烦,“要做生意,没有时间去营业厅排队。”正发愁间,她了解到东莞供电局也可通过电话报装来远程受理,就抱着试一试的态度拨打了95598。

  “电话里就报了自己的身份证号,需要申报多少容量,就搞定了。”石玉倩说,比起要专门开车去营业厅报装,方便很多。而相比微信报装的方式,她更倾向于选择电话报装,“电话里可以跟客服沟通,这样比较清楚些。”

  申报成功后,石玉倩只需要准备好身份证、营业执照等相关资料,在家等候工作人员上门提供服务即可。东莞供电局城区供电分局客户服务班高级作业员黄伟波说,一般受理一单业务只需要一个工作人员上门服务,他们会穿上统一的工作服,带上工作证、工作单,上门核对报装客户的身份证、营业执照、房产证证明等,验完后客户签名即可。

  除了95598服务热线之外,市民还可以通过“广东电网”微信公众号、网上营业厅等远程渠道申请用电。文/龚萍

  第1步:通过登录网上营业厅(登录、微信(搜索并添加关注微信公众号“广东电网”或“gddw95598”)、拨打95598服务热线等远程渠道,按系统提示或人工服务提交用电报装基本信息(客户名称、用电地址、联系电线步:供电服务热线座席回访客户确认基本信息与报装条件,客户准备齐全用电报装资料。

  第3步:供电人员按预约时间上门服务,对客户提交的用电报装资料进行审核,客户配合供电人员完成现场勘查。


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